Flight journey

Flight journey – हवाई यात्रा रोजाना ज़िंदगी का एक हिस्सा है। Ministry of Civil Aviation की कोशिश होती है की यात्रा को सहज और अनुभवी बनाने के लिए सिस्टम को परेशानी से मुक्त, स्पष्ट, सुगम बनाया जाये। हवाई यात्रा के दौरान केवल 0.1 % Passengers को परेशानी होती है। पर कई बार जैसे प्लान बनाया जाता है वो काम नहीं करता जिस वजह से यात्रा में असुविधा होती है। इस लिए यात्रिओं को यात्रा के सारे नियम और अधिकार के बारे में जानकारी होना जरूरी है।

Flight journey में उड़ान में देरी होने पर यात्री के कौन कौन से अधिकार हैं ?

Situation 1 . यात्री ने समय पर Check-in किया था लेकिन Airline की तरफ से उड़ान में देर हुई जैसे की 

2 घंटे तक के ब्लॉक समय से 2 घंटे ज्यादा की देरी  होने पर

2 घंटे से 5 घंटे तक का ब्लॉक समय और 3 घंटे ज्यादा देरी होने पर

4 घंटे की देरी होने पर

यात्री का अधिकार : यात्री को यात्रा के समय में देरी होनी पर खाने पीने की सुविधा उपलब्ध करवानी चाहिए।

Situation 2 . अगर यात्री की अंतर्देशीय उड़ान में 6 या 6 घंटे की देरी होने पर

यात्री का अधिकार : Original Departure समय से कम से कम 24 घंटे पहले Flight Reschedule होने की जानकारी यात्री को देनी चाहिए ।

यात्री को एयरलाइन द्वारा 6 घंटे के बीच कोई वैकल्पिक उड़ान उपलब्ध करवाना या टिकट के पैसे रिफंड करने चाहिए ।

Situation 3 .  अगर यात्री को एयरलाइन के द्वारा Flight के अनुसूचित समय से 24 घंटे पहले Flight Delay की  सुचना दी गयी है और देरी 24 घंटे से और 20:00 से 03:00 बजे के दौरान प्रस्थान करने वाली अनुसूचित उड़ान के लिए 6 घंटे से ज्यादा है तो 

यात्री का अधिकार : फ्री होटल आवास

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Flight journey में उड़ान रद होने की स्थिति में यात्री के अधिकार क्या – क्या है ?

Situation 1 : अगर यात्री को उड़ान रद होनी की जानकारी दो हफ्ते से कम समय में पर Departure समय से 24 घंटे पहले दी गयी है तो :

यात्री के अधिकार : एयरलाइन द्वारा यात्री  के लिए वैकल्पिक उड़ान  का विकल्प उपलब्ध करवाना या टिकट के पैसे रिफंड करने होंगे।

Situation 2 : यात्री को उपर्युकृत Provision के बारे में जानकारी नहीं दी गयी और Same टिकट नंबर पर Connecting Flight छूट गई है तो :

 यात्री का अधिकार :

• एयरलाइन द्वारा यात्री  के लिए वैकल्पिक उड़ान  का विकल्प उपलब्ध करवाना या टिकट के पैसे रिफंड करने होंगे।
• 1 घंटे तक के ब्लॉक समय की Flights के लिए 500 रूपये का मुआवजा और आरक्षित टिकट का एकमार्गीय बेसिक किराया और एयरलाइन फ्यूल चार्ज जो भी कम हो
• 1 घंटे से 2 घंटे तक के ब्लॉक समय की Flights के लिए 7500 रूपये का मुआवजा और आरक्षित टिकट का एकमार्गीय बेसिक किराया और एयरलाइन फ्यूल चार्ज जो भी कम हो
• 2 घंटे  के ब्लॉक समय की Flights के लिए 10000 रूपये का मुआवजा और आरक्षित टिकट का एकमार्गीय बेसिक किराया और एयरलाइन फ्यूल चार्ज जो भी कम हो
•  अगर यात्री ने मूल उड़ान के लिए रिपोर्ट कर दी है और वे वैकल्पिक उड़ान की Wait कर रहे है तो एयरलाइन द्वारा यात्री को फ्री खाने पीने की सुविधा उपलब्ध करवानी होगी।
• टिकट रिजर्वेशन के समय पर्याप्त Contact Details होनी चाहिए और किसी भी प्रकार का Financial मुआवजा देय नहीं होना चाहिए

Flight journey में यात्री का पैसा Refund होने में कितना समय में लगता है ?

1. अगर पेमेंट क्रेडिट कार्ड द्वारा की गयी है तो 7 दिन के अंदर धनवापसी होगी।
2. यदि नकद भुगतान किया गया है तो तत्काल धनवापसी होगी।
3. अगर पेमेंट ट्रेवल एजेंट के द्वारा किया गया है तो धनवापसी ट्रेवल एजेंट करेगा

Flight journey में Flight का मार्ग परिवर्तन होने पर यात्री के क्या – क्या अधिकार है ?

मार्ग परिवर्तन होने पर संबंधित स्टाफ यात्री को जानकारी देगा और यात्री के सभी प्रशनो का जवाब भी देगा।

यात्री के अधिकार :

1.  अगर प्रतीक्षा का समय 2 घंटे से ज्यादा है तो एयरलाइन को तत्काल नजदीकी एयरपोर्ट पर Landing का अरेंजमेंट करना चाहिए। प्रतीक्षा के समय खाने पीने की सुविधा उपलब्ध करनी चाहिए।

2. अगर वैकल्पिक एयरपोर्ट पर प्रतीक्षा का समय 2 घंटे से कम है तो बोर्डिंग के लिए घोषणा की जाएगी और चाय, कॉफी और पानी Refreshment उपलब्ध करवाई जाएगी।

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Flight journey करने में अगर यात्री असक्षम है तो यात्री के क्या क्या अधिकार है ?

1. कोई भी एयरलाइन यात्री को उसके उपकरणों / साधनो , Guide Dog, Companion को साथ ले जाने से मना नहीं कर सकते।
2. टिकट बुक / ऑनलाइन बुकिंग प्रोसेस में एयरलाइन के द्वारा यात्री की जरूरी Requirements के बारे में जानकारी प्राप्त कर ली जाएगी।
3. अगर यात्री को Companion मदद करता है तो एयरलाइन को Companion के लिए यात्री के साथ सीट प्रदान करनी होगी।
4. यात्री को Flight के Schedule Departure समय से 48 घंटे पहले अपनी जरूरतों के बारे में एयरलाइन को सूचित करना होगा।
5. Flight के Take Off से पहले Cabin Crew In charge को यात्री को केबिन का नक्शा, Emergency Procedure और विशेष उपकरणो के बारे में जानकारी प्रदान करनी होगी।
6. यात्री की क्लीयरेंस और ‎Baggage Delivery ‎ का प्रबंध एयरलाइन द्वारा किया जायेगा।
7. अगर यात्री बिना Companion के यात्रा करना  चाहता है तो उसे कोई Medical Certificate या Special Form भरने के जरूरत नहीं  है।
8. अगर किसी कारण विमान को खाली करवाना पडे तो असक्षम यात्री और Companion को सबसे पहले ट्रांसपोर्ट प्राप्त होगी।
9. अगर यात्री को असक्षमता के आधार पर सफर करने से मना किया जाता है तो एयरलाइन को उसके लिए लिखित रूप में कारण बताना होगा।

Flight journey के दौरान Airport पर यात्रियों के लिए मेडिकल इमरजेंसी की क्या – क्या सुविधा होती है ?

अगर कोई यात्री अस्वस्थ है या कोई भी इमरजेंसी होने पर एयरलाइन द्वारा मदद प्रदान की जाएगी।

1. एम्बुलेंस
2. मेडिकल डॉक्टर
3. मेडिकल सहायता उपकरण
4. पेरामेडिकल पर्सोनेल
5. मेडिकल इमरजेंसी से निपटने के लिए Specialist

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Flight journey में Overbooking के कारण Boarding न दिए जाने पर यात्रियों के क्या – क्या अधिकार है ?

यात्री Booking के समय Ticket Cancellation Charges की जांच जरूर करें :

Airline के द्वारा टिकट कैंसिल होने पर अनुदेय रिफंड का उल्लेख होना चाहिए। टिकट में राशि और उसकी Details Mention होनी चाहिए या फॉर्म का उपयोग किया जाना चाहिए और Refund Policy एयरलाइन की वेबसाइट पर भी उपलब्ध करनी चाहिए।

यात्री के अधिकार : 

1. अगर यात्री ने टिकट कैंसिल करनी है तो एयरलाइन यात्री के सारे Statutory Tax और User Developer Fees, Passenger Fees रिफंड करनी होगी।
2. ये Promos / Special Fares और Basic Fare जो Non – Refundable है सब पर लागू होगा।
3. एयरलाइन द्वारा Credit Shell में Refund Amount में रखने की ऑप्शन यात्री  की है और ये डीफॉल्ट method नहीं है।
4. यात्री रिफंड के प्रोसेस के लिए कोई अतिरिक्त चार्ज भरने के लिए जिम्मेदार नही होगा।
5. यात्री को देश के Rules & Regulations के अनुसार Refund दिया जायेगा।

Flight journey में टिकट का Free Cancellation या Modification कितने समय में करवा सकते है ?

टिकट बुक करने के 24 घंटे के अंदर यात्री बिना किसी Extra Charge के टिकट कैंसिल या मॉडिफाई करवा सकते है।

Flight journey के दौरान किसी भी प्रकार की दुर्घटना के समय यात्री के क्या – क्या अधिकार है ?

International Travel के समय :

1. प्लेन में किसी यात्री की मृत्यु हो जाती है या शारीरिक चोट पर एयरलाइन प्रति यात्री 113,100 SDR Compensation प्रदान करेगी।
2. विमान में किसी यात्री की Natural कारण के मृत्यु होती है तो एयरप्लेन कोई भी Compensation नहीं प्रदान करेंगे।

Inland Travel के समय :

1. प्लेन में किसी यात्री की मृत्यु हो जाती है या शारीरिक चोट पर एयरलाइन प्रति यात्री 20,00,000 रूपये तक का Compensation प्रदान करेगी।
2. विमान में किसी यात्री की Natural कारण से मृत्यु होती है तो एयरप्लेन कोई भी Compensation नहीं प्रदान करेंगे।

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Flight journey में यात्रा के दौरान गुम हुए बैग, Delayed, Cargo, Damaged होने पर के यात्री के क्या – क्या अधिकार है ?

उड़ान के दौरान अगर किसी यात्री का बैग गुम, Damage, Delay हो जाता है तभी यात्री एयरलाइन को शिकायत कर सकते हैं।

International Aviation :

बैग गुम हो जाने, लंबित क्षति की स्थिति में 1131 SDR Per Passenger तक Limited है।

Cargo गुम हो जाने, लंबित क्षति की स्थिति में 19 SDR Per किग्रा  तक Limited है।

बैग गुम हो जाने, लंबित क्षति की स्थिति में 20,000 रुपये प्रति यात्री तक Limited है।

Cargo गुम हो जाने, लंबित क्षति की स्थिति में 350 रुपये प्रति यात्री तक Limited है।

Source & Credit : Ministry of Civil association

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